Política de envío
4. Política de envío
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Cobertura y costes
Realizamos envíos a México dentro de las zonas disponibles al introducir la dirección de entrega. Las opciones y gastos se mostrarán antes del pago.
Cuando un pedido proceda del extranjero, se informará previamente de su origen y del tratamiento de posibles cargos de importación.
Plazo habitual de entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas naturales desde la confirmación del pedido.
En casos especiales, como demanda excepcional, localidades de difícil acceso, cobertura limitada o incidencias logísticas extraordinarias, podrá extenderse hasta 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Cuando estas circunstancias sean conocidas, el plazo aplicable se indicará antes de comprar. Si surgen posteriormente, comunicaremos la nueva previsión y las soluciones disponibles.
Esta ampliación no elimina los derechos correspondientes ante retrasos o incumplimientos.
Dirección y seguimiento
Revisa tu dirección antes de confirmar la compra. Para corregirla, escribe cuanto antes a naevilomx@gmail.com. Una vez enviado el paquete, la modificación dependerá de las posibilidades del transportista.
Cualquier coste adicional procedente se comunicará antes de realizar la gestión. Cuando exista seguimiento, facilitaremos los datos correspondientes.
Pérdidas, daños y unidades faltantes
Si el pedido no llega, presenta daños o contiene menos unidades de las compradas o incluidas en una promoción, contacta con nosotros indicando el número de pedido y lo ocurrido.
Investigaremos la incidencia y gestionaremos la entrega pendiente, reposición, reembolso u otra solución correspondiente.
Protección adicional de envío: $90 MXN
Cuando esté disponible, la protección será voluntaria y tendrá un precio de $90 MXN por pedido. Solo se añadirá mediante selección expresa en el carrito.
Sus coberturas adicionales, exclusiones, límites y procedimiento de solicitud se mostrarán antes de contratarla.
En caso de no comprar la protección de envío no nos hacemos responsables de posibles pérdidas robos o incidencias con los objetos adicionales incluidos en la oferta.
Atención al cliente
Correo: naevilomx@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 12:00 a 14:00, hora de Ciudad de México.