Política de reembolso
1. Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Devoluciones durante 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones de nuestra política comercial y sin perjuicio de tus derechos legales.
Para iniciar el procedimiento, escribe a naevilomx@gmail.com e indica:
- Número de pedido o información suficiente para localizar la compra.
- Productos y cantidades que deseas devolver.
- Si se trata de un cambio de opinión o de una incidencia.
- Descripción del problema, cuando corresponda.
Podremos solicitar información adicional razonable para identificar la compra y revisar la solicitud. Las fotografías pueden facilitar la gestión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
Condiciones de devolución por cambio de opinión
Los artículos deberán estar sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos y con sus accesorios y embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, nuestra devolución comercial por cambio de opinión no incluye cosméticos, perfumes, suplementos o productos de cuidado personal abiertos, utilizados, consumidos o con los sellos alterados después de su recepción.
Estas condiciones no excluyen las reclamaciones legales por defectos de origen, daños, artículos incorrectos o incumplimiento de lo ofrecido.
Procedimiento de devolución
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Contacta antes de enviar el paquete y conserva el comprobante del envío. Recomendamos utilizar seguimiento para facilitar la localización, sin que su ausencia elimine por sí sola un derecho legal.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del transporte de retorno, salvo que se haya ofrecido devolución gratuita o corresponda una condición legal más favorable. No cobramos una tarifa adicional de reposición.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de una incidencia cuya responsabilidad nos corresponda, asumiremos los gastos legalmente exigibles.
Comprobación de los productos
Al recibir la devolución, comprobaremos los artículos, las cantidades y su estado respecto de la solicitud presentada.
Si una devolución comercial por cambio de opinión no cumple las condiciones anunciadas, comunicaremos el motivo concreto y las opciones disponibles. No aplicaremos estas restricciones para rechazar reclamaciones protegidas legalmente.
Cualquier posible coste de reenvío al cliente se comunicará antes de realizar la gestión.
Reembolsos
Los reembolsos procedentes de nuestra política comercial se tramitarán dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos, una vez realizada su comprobación y sin perjuicio de un plazo legal más favorable.
El importe se abonará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo distinto. La entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo.
No se impondrá un vale como sustitución de un reembolso legalmente debido. Los gastos de entrega iniciales y los servicios adicionales se tratarán conforme a las condiciones informadas antes de comprar y a la legislación aplicable.
Garantía de 90 días
Los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales desde su recepción, que cubre defectos de fabricación y problemas de calidad atribuibles al producto, sin perjuicio de plazos superiores legalmente aplicables.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, conservación contraria a las instrucciones o modificaciones posteriores a la entrega. Estas exclusiones no afectan los defectos de origen.
Para solicitar atención, escribe al correo indicado con los datos de compra y una descripción del problema. No exigiremos el embalaje original como condición para reclamar un defecto cubierto legalmente.
Gestionaremos la reposición, reparación cuando resulte adecuada, reembolso u otra solución que corresponda.
Pedidos incompletos y cancelaciones
Si falta un artículo, incluida una unidad de una promoción 2×1, gestionaremos la entrega pendiente o la solución correspondiente. No necesitas contratar protección adicional para reclamar.
Si deseas cancelar antes de la expedición, contacta cuanto antes. Si el pedido ya está en tránsito, te informaremos de las opciones disponibles, respetando tus derechos legales.
Atención
Correo: naevilomx@gmail.com.
Horario: lunes a viernes, de 12:00 a 14:00, hora de Ciudad de México. Puedes enviar solicitudes fuera de horario; su fecha de recepción se conservará a efectos de los plazos correspondientes.